Tag Archives: méthode

Amélioration d’un Système d’Informations existant : analyser (1)

 

Nous continuons notre série sur la reprise d’un système d’informations existant. Une introduction de la méthode est disponible dans un précédent article. La première étape est de mesurer, de collecter des informations. La seconde étape est d’analyser les données. Nous allons voir quelques éléments à prendre en compte. Quelques exemples pratiques seront utilisés pour illustrer le propos.
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Amélioration d’un Système d’Informations existant : mesurer/collecter

 

Nous continuons notre série sur la reprise d’un système d’informations existant. Une introduction de la méthode est disponible dans un précédent article. La première étape est de mesurer, de collecter des informations. C’est une étape essentielle évidemment. Nous allons voir quelques éléments pour ne pas la louper. Des éléments concrets seront pris pour exemple.

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Amélioration d’un Système d’Informations existant : une méthode

(image « WV-Methodik-Kurs: 5-Schritt-Methode » par Michael Reschke, CC-BY-SA-3.0 , voir Wikicommons)

Il y a plusieurs mois, j’ai pris la suite d’un RSI (Responsable du Système d’Informations). Lorsqu’on intègre un nouveau poste, on fait face à plusieurs défis, souvent contradictoires:

  1. s’approprier l’existant,
  2. gérer le quotidien,
  3. organiser le futur.

Gérer le quotidien force à s’approprier l’existant, même si on ne le veut pas. En effet, pour déployer une nouvelle version, mettre à jour un serveur, corriger un problème, répondre aux utilisateurs ou tout autre type de taches du quotidien, il est nécessaire et obligatoire de s’approprier ce qui a été fait par le passé. Sans cela, on passera très vite pour, au mieux un incompétent au pire, un charlatan. Certaines journées sont plus complexes que d’autres : par exemple, en voulant vérifier les sauvegardes, on découvre un lièvre (la sauvegarde n’a jamais fonctionné). Dans ce cas là, comment s’y prendre? Quelle méthode employer? Je vous propose une méthode. Non pas que j’ai la prétention de penser que je suis expert en la matière. Ni celle de tout connaître. Encore moins celle de prétendre que c’est la meilleure. Cependant, je n’ai pas trouvé grand chose. Enfin, en dehors de « faire un audit en se basant sur le référentiel CoBit/ISO 9000/ITIL/… ».  Ce n’est qu’une modeste contribution qui mérite assurément des critiques et des améliorations. Elle se veut relativement simple à aborder, pragmatique et assez rapide à mettre en œuvre.

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Tout administrateur devrait être un Dr House (1)

(Image « Dr house one sick bastard » par alfinkahar, Licence CC BY 3.0)

Vous connaissez tous la série Dr House. Cette série, dont la base n’est qu’une énième déclinaison de Sherlock Holmes (un très grand expert de l’enquête, qui maîtrise parfaitement son domaine, fin psychologue, drogué, travaillant en équipe, se moquant des relations sociales qu’il pourrait entretenir) ici en version médicale, repose sur la personnalité du personnage principal, le Dr House, diagnosticien de génie, irascible, obsédé sexuel, drogué, … Ce qui est intéressant dans la série, en dehors de l’humour corrosif de la série, est de voir que le traitement d’une maladie, parfois très simple/ancienne/connue/parfaitement maîtrisée/…, peut être beaucoup complexe qu’au premier abord. Personnellement, j’y vois de nombreux parallèles avec l’informatique, tant dans l’administration journalière que dans la supervision:

  1. une panne informatique = une maladie
  2. des symptômes
  3. des analyses
  4. un diagnostique
  5. des actions de contournement + des actions correctives = des soins

Nous allons continuer ce parallèle avec plusieurs exemples et citations.

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