Amélioration d’un Système d’Informations existant : une méthode

(image « WV-Methodik-Kurs: 5-Schritt-Methode » par Michael Reschke, CC-BY-SA-3.0 , voir Wikicommons)

Il y a plusieurs mois, j’ai pris la suite d’un RSI (Responsable du Système d’Informations). Lorsqu’on intègre un nouveau poste, on fait face à plusieurs défis, souvent contradictoires:

  1. s’approprier l’existant,
  2. gérer le quotidien,
  3. organiser le futur.

Gérer le quotidien force à s’approprier l’existant, même si on ne le veut pas. En effet, pour déployer une nouvelle version, mettre à jour un serveur, corriger un problème, répondre aux utilisateurs ou tout autre type de taches du quotidien, il est nécessaire et obligatoire de s’approprier ce qui a été fait par le passé. Sans cela, on passera très vite pour, au mieux un incompétent au pire, un charlatan. Certaines journées sont plus complexes que d’autres : par exemple, en voulant vérifier les sauvegardes, on découvre un lièvre (la sauvegarde n’a jamais fonctionné). Dans ce cas là, comment s’y prendre? Quelle méthode employer? Je vous propose une méthode. Non pas que j’ai la prétention de penser que je suis expert en la matière. Ni celle de tout connaître. Encore moins celle de prétendre que c’est la meilleure. Cependant, je n’ai pas trouvé grand chose. Enfin, en dehors de « faire un audit en se basant sur le référentiel CoBit/ISO 9000/ITIL/… ».  Ce n’est qu’une modeste contribution qui mérite assurément des critiques et des améliorations. Elle se veut relativement simple à aborder, pragmatique et assez rapide à mettre en œuvre.

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